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	Erfolgreiche Kundenbindung Kunden sind Kapital! eload24 GmbH (2008) Schlagworte: Kommunikation, Kundenbindung, Management Details hier Inhalt: Kunden sind die Basis jedes Geschäfts. Wer Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt anbietet, muss sie so attraktiv gestalten, dass möglichst viele (oder möglichst zahlungskräftige) Kunden sich für sie entscheiden. Neben der Mitarbeiterführung sind die Gewinnung und das Halten von Kunden daher das Hauptthema engagierter Unternehmer. Dieses eBooklet ist ganz dem Thema Kunde gewidmet. Denn Kunden sind Kapital! Beim Gewinnen und Binden von Kunden gehen Unternehmer unterschiedlich vor. Es gibt viele erfolgreiche und sicherlich noch mehr erfolglose Strategien und Methoden bei diesen Bemühungen. Wir zeigen Ihnen einige in der Praxis bewährte Managementwerkzeuge, die Sie sofort in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Dazu zählt die perfekt geplante und durchgeführte, sanfte telefonische Mahnung ebenso wie der Servicetest in Ihrem Unternehmen durch "Mystery-Shopper". Umfang: 48 S. graph. Darst.		Buch zum Download Bildquelle www.divibib.com	... ThueBIBnet - Download hier für die Benutzer der Stadtbibliothek Wird jetzt in Ihren Merkzettel aufgenommen... In Merkzettel aufnehmen...
Hubschneider, Martin	Kundenbindung mit einer Einführung ins Kundenbeziehungsmanagement Rudolf Haufe Verlag (2009) Schlagworte: Beziehungsmanagement, Kundenbindung, Ratgeber Details hier Inhalt: Inhalte: Wie Sie Kundenbindung zur Erfolgsstrategie für Ihr Unternehmen machen. Wie Maßnahmen zur Kundenbindung gefunden und umgesetzt werden. Effiziente Kommunikation mit Kunden - von E-Mail-Marketing über das Beratungsgespräch bis zum After Sales Service. Extra: Software-gestütztes Kundenmanagement im Unternehmen einführen (CRM). Umfang: 129 S. zahlr. graph. Darst. ISBN: 978-3-648-01011-2	0	Buch zum Download Bildquelle www.divibib.com	... ThueBIBnet - Download hier für die Benutzer der Stadtbibliothek Wird jetzt in Ihren Merkzettel aufgenommen... In Merkzettel aufnehmen...
Johne, Thomas	Basiswissen Kundenorientierung - Kundenbindung Strategien für erfolgreiche Kundenbeziehungen RKW-Verlag (2005) Schlagworte: Kundenanalyse, Kundenbindung, Kundenorientierung, Ratgeber Details hier Umfang: 49 S. ISBN: 978-3-89644-252-9	0	Buch zum Download Bildquelle www.divibib.com	... ThueBIBnet - Download hier für die Benutzer der Stadtbibliothek Wird jetzt in Ihren Merkzettel aufgenommen... In Merkzettel aufnehmen...
Johne, Thomas	Dialoginstrument Mailing Grundlagen, Instrumente, Erfolgsfaktoren RKW-Verlag (2005) Schlagworte: E-Mail, Kundenbindung, Marketing, Ratgeber Details hier Umfang: 88 S. ISBN: 978-3-89644-239-0	0	Buch zum Download Bildquelle www.divibib.com	... ThueBIBnet - Download hier für die Benutzer der Stadtbibliothek Wird jetzt in Ihren Merkzettel aufgenommen... In Merkzettel aufnehmen...
Roner, Thomas Artur	Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Diplomica Verlag (2008) Schlagworte: Beschwerde, Kundenbindung, Schriftliche Arbeit Details hier Inhalt: Als Folge immer höher gesättigter Märkte und hoher Wettbewerbsintensität wird es für Unternehmen immer schwerer, Neukunden zu gewinnen. Umso wichtiger ist es demnach, bestehende Kunden auch für künftige Käufe zu behalten. In der Praxis kann es durchaus fünfmal soviel kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zufriedenzustellen und im Kundenstamm zu halten. Das Ziel dieser Arbeit ist die Erörterung der Frage, wie Beschwerdemanagement zur Kundenbindung beiträgt und wie dabei ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet sein sollte, um dem Ziel der Kundenbindung förderlich zu sein. Daher wird zunächst das grundlegende Verständnis von Kundenbindung und Begriffen, die im Zusammenhang mit Beschwerdemanagement stehen, geklärt. Anschließend wird auf die Relevanz des Beschwerdemanagements für die Kundenbindung eingegangen. Da Beschwerden darauf hindeuten, dass das Ziel der Business Excellence noch nicht erreicht ist, wird im folgenden Abschnitt überprüft, wie und wo das Beschwerdemanagement in Business Excellence-Konzepten berücksichtigt wird. Da nur ein Beschwerdemanagement mit entsprechenden Zielen erfolgreich sein kann, werden die Ziele des Beschwerdemanagements untersucht. Danach werden die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement dargestellt. Abschließend wird aufgezeigt, wie ein Beschwerdemanagement gestaltet sein kann und welche Elemente es enthalten sollte, um dem Ziel der Kundenbindung förderlich zu sein. Umfang: 61 S. graph. Darst. ISBN: 978-3-8366-1456-6	0	Buch zum Download Bildquelle www.divibib.com	... ThueBIBnet - Download hier für die Benutzer der Stadtbibliothek Wird jetzt in Ihren Merkzettel aufgenommen... In Merkzettel aufnehmen...

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