Inhalt: Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Schlagworte:K Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management, KJ Betriebswirtschaft und Management, KJP Businesskommunikation und -präsentation Umfang: 80 S. ISBN: 978-3-86200-201-6
Inhalt: Vögel füttern durchs ganze Jahr - diese farbenfrohen Futterhäuschen sind echte Hingucker! Ganzjährige und saisonale Designs lassen die Futterhäuschen zu schönen Dekoobjekten in Ihrem Garten werden. Doch die Futterhäuschen überzeugen nicht nur optisch: Die Meisenknödelhalter sind zusätzlich rabensicher. Durch die Vorlagenbogen und die verständlichen Schritt-für-Schritt Anleitungen sind die Häuschen schnell nachgebaut. Schlagworte:Basteln, Futterhäuschen, Vögel Systematik: G 433 Umfang: 47 Seiten, Illustrationen + 1 Vorlagenbogen Standort: G 433 Fis ISBN: 978-3-7724-4387-9
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